Обе стороны не понимают друг друга. И все эти психоложеские штучки из глянцевых журналов/блогов и глупые людмилы психологи - не могут научить разговаривать с людьми. И этому надо учить.
UPD Хорошая зарисовка http://lenta.ru/columns/2016/03/09/nord_tragedy/